1. Date de identificare

PATISERIA DULCINELLA S.R.L., persoană juridică română, CUI 41563184, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2023001285276, cu sediul social în Jud. Neamț, Orș. Târgu Neamț, Str. Castanilor, Nr. 12.
Telefon: 0755522549 — E-mail: contact@dulcinella.ro

Datele complete de identificare ale societății sunt disponibile și separat, la pagina Date de identificare a societății.

2. Obiectul contractului

Prezentul document reglementează condițiile în care PATISERIA DULCINELLA S.R.L. (denumită în continuare „Dulcinella” sau „Societatea”) oferă spre vânzare, prin intermediul platformei online (site și/sau aplicație), produse de cofetărie și patiserie (torturi, prăjituri, produse de patiserie, băuturi și produse conexe) către consumatori persoane fizice sau juridice (denumiți în continuare „Clientul”).

Plasarea unei comenzi prin platformă reprezintă acceptarea expresă și necondiționată a prezentelor Termeni și Condiții, precum și a Politicii de Confidențialitate și a Politicii de Cookie-uri.

3. Modalități de plată

În funcție de magazinul selectat și metoda de livrare aleasă, Clientul poate achita comanda astfel:

• Card online, prin procesatorul de plăți NETOPIA Payments — tranzacție securizată, Dulcinella nu reține și nu stochează datele cardului bancar în niciun moment;
• Ramburs (numerar la curier), cu o taxă suplimentară afișată la finalizarea comenzii, înainte de confirmare;
• Card la ridicare personală (POS), la magazinul ales;
• Numerar la ridicare personală, la magazinul ales.

Metodele efectiv disponibile depind de magazinul și metoda de livrare selectate — nu toate combinațiile sunt posibile la toate locațiile.

4. Prețuri

Toate prețurile afișate pe platformă sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA conform legislației în vigoare. Prețul final al comenzii poate include, după caz, taxa de livrare (calculată la momentul introducerii adresei, în funcție de distanța până la magazinul selectat), garanția SGR pentru ambalajele returnabile (0,50 lei/unitate, pentru produsele care intră sub incidența Sistemului de Garanție-Returnare) și taxa de ramburs, dacă este cazul.

5. Politica de livrare

Comenzile pot fi onorate în două moduri, în funcție de opțiunile disponibile pentru magazinul selectat de Client:

• Livrare prin curier — realizată fie printr-un serviciu de curierat rapid partener (cotație de preț și timp estimat calculate în timp real, la introducerea adresei de livrare), fie prin curier propriu al magazinului/francizei, în funcție de locație;
• Ridicare personală — Clientul ridică produsele direct din magazinul selectat, la intervalul orar ales la finalizarea comenzii.

Costul livrării, dacă este cazul, este afișat clar înainte de confirmarea comenzii și poate fi 0 lei dacă valoarea comenzii depășește pragul de livrare gratuită afișat în coș. Intervalele orare de livrare/ ridicare disponibile depind de programul magazinului selectat și de timpul de preparare al produselor comandate.

Dulcinella depune toate eforturile rezonabile pentru respectarea intervalului orar confirmat, dar nu poate garanta livrarea exactă la minut în cazul unor evenimente independente de voința sa (condiții de trafic, condiții meteo, indisponibilitate temporară a curierului partener).

6. Politica de retur, anulare și dreptul de retragere

Anulare de către Client: Clientul poate solicita anularea unei comenzi, fără penalități, atât timp cât aceasta nu a intrat încă în etapa de preparare la momentul solicitării (comandă cu statusul „Primită”). Anularea se solicită telefonic sau prin e-mail, la datele de contact din Secțiunea 1, sau, pentru clienții cu cont, direct din contul de utilizator, dacă opțiunea este disponibilă pentru statusul curent al comenzii.

Dreptul legal de retragere din contract (14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță) nu se aplică produselor Dulcinella, întrucât acestea sunt bunuri alimentare perisabile, preparate și livrate cu termen de valabilitate scurt (cofetărie și patiserie proaspătă), aflate sub incidența excepției prevăzute la art. 16 lit. d) din OUG 34/2014 — bunuri care se deteriorează sau expiră rapid.

Neconformitate a produsului (produs deteriorat la livrare, diferit de comanda plasată, sau cu probleme de calitate constatate la primire): Clientul are dreptul la înlocuire sau rambursare integrală, cu condiția sesizării Dulcinella în maximum 24 de ore de la livrare/ridicare, însoțită de fotografii relevante, la datele de contact din Secțiunea 1. Reclamațiile privind alergenii sau compoziția produsului se analizează prioritar, având în vedere informațiile complete afișate la fiecare produs (ingrediente, alergeni, valori nutriționale).

Rambursarea sumelor pentru comenzile achitate online și ulterior anulate/considerate neconforme se procesează manual, prin interfața de administrare NETOPIA Payments, întrucât NETOPIA Payments nu expune momentan un API public pentru rambursări automate — durata de procesare este de regulă 3-5 zile lucrătoare de la aprobarea cererii, în funcție de banca emitentă a cardului.

7. Compoziție, alergeni și valori nutriționale

Fiecare produs afișat pe platformă include, acolo unde informația este disponibilă din sistemul de gestiune al Dulcinella: lista de ingrediente, alergenii conform legislației (Regulamentul UE 1169/2011) și valorile nutriționale la 100 g. Clientul este responsabil de verificarea acestor informații înainte de a plasa comanda, în special în cazul alergiilor sau intoleranțelor alimentare. Dulcinella recomandă contactarea directă a magazinului pentru orice nelămurire privind un produs anume, înainte de comandă.

8. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clientului se realizează conform Politicii de Confidențialitate și Politicii de Securitate a Datelor, parte integrantă din prezentul document.

9. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL/SOL)

În cazul unei dispute pe care părțile nu o pot soluționa pe cale amiabilă, Clientul, în calitate de consumator, se poate adresa:

• Platformei SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) a Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr;
• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin Centrul SAL — anpc.ro, sau Comisiei de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB), dacă disputa privește un serviciu de plată.

10. Modificarea termenilor

Dulcinella își rezervă dreptul de a actualiza periodic prezentul document. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată la momentul plasării comenzii respective.